不服申立て・苦情処理
登録日：2015年7月1日
更新日：2015年7月1日
- 不服申立て→都道府県に設置される「介護保険審査会」
- 苦情処理→都道府県ごとにある「国民健康保険団体連合会（国保連）」
※我孫子市では、次の3段階により対応しています。
地区担当
市内を4つの地区（我孫子地区、天王台地区、湖北・湖北台地区、布佐・新木地区）担当に分け、その地区を担当する高齢者支援課のケースワーカーと保健師・看護師が、苦情や相談を受けます。
連絡先 高齢者支援課 電話：04-7185-1112
介護保険係
地区担当者での解決が難しい問題については、介護保険係の市職員が対応します。
連絡先 高齢者支援課 介護保険係
電話：04-7185-1111（内線433）
介護保険調整委員会（第三者機関）
医師や弁護士で構成され、オンブズマン的機能を持っています。利用者が要介護認定や介護サービスの提供について、市に不服を申し出た場合、この委員会で公平・中立な審査を行います。さらに、相談日を設け、利用者からの苦情や相談を委員が直接お聞きします。不服の申し出の受付けや相談の予約は、高齢者支援課で行います。
連絡先 高齢者支援課 介護保険係
電話：04-7185-1111（内線433）
このページについてのお問い合わせは
健康福祉部 高齢者支援課 介護保険室
〒270-1192 千葉県我孫子市我孫子1858番地（西別館3階）
電話：04-7185-1111（代表）
ファクス：04-7186-3322
